-
第三章--旅游景区服.ppt
-
第三章 旅游景区服务管理 景区服务管理是景区管理的核心内容之一,它直接 关系到景区的经济效果甚至景区的生存和发展, 也关系到旅游消费者合法权利的维护。景区服务 的内容、流程、服务管理的方法是本章的重点.要 加强景区服务质量管理,就必须建立和完善景区 服务质量管理体系,及时对其组织实施和评价, ... 质量,增强游客满 意度。 学习目标 掌握旅游景区接待服务内容与流程 掌握解说服务的内容与流程. 掌握旅游 景区游客投诉与抱怨的管理 掌握旅游景区安全管理 掌握旅游 景区商业服务管理 ...
- 上传者:lo**rs 2024-04-27 10:40:42 文档 学习
- 积分:1